SOCIAL MEDIA POLICY
SCOPO
La presente procedura ha lo scopo di regolare la relazione sui social media tra MultiMedica S.p.A. (oppure “MultiMedica”, “Titolare del trattamento”) e gli utenti esterni (utenti, care giver, fornitori, ecc.).
Essa fornisce le principali norme di comportamento da osservare quando si utilizzano i social media pubblicando contenuti e commenti: ciò vale sia quando l’utilizzo dei social abbia finalità e contenuti di carattere lavorativo, sia quando, attraverso un proprio account personale, ci si riferisca direttamente o indirettamente alla società o al “Gruppo MultiMedica”.
Il Titolare del trattamento utilizza alcuni Social Media e servizi di messaggistica istantanea, fra le altre cose, per finalità promozionali dell’attività svolta, divulgare contenuti sanitari e di promozione alla salute, per relazionarsi con gli interessati attraverso i canali di comunicazione più utilizzati, per effettuare selezioni del personale in caso di nuove posizioni lavorative disponibili.
MultiMedica pubblica sui propri canali social contenuti testuali, immagini, video, e altri materiali prodotti o commissionati dalla società stessa. Tali contenuti possono essere riprodotti liberamente citando sempre la fonte originale.
MultiMedica riconosce i benefici dei Social Media/Social Network ed è favorevole al loro utilizzo, ma ritiene anche che, a questi nuovi canali di comunicazione, possano essere associati alcuni rischi: i rischi di un utilizzo improprio o fraudolento dei dati personali degli utenti, esponendoli a furti di identità, a veri e propri abusi, a danni della reputazione, a informazioni non verificate o vere e proprie fake news.
Per questo motivo, con la presente procedura, fornisce al proprio personale e agli esterni alcune indicazioni dirette a guidare un uso responsabile dei Social Media.
Flash del Garante per la protezione dei dati personali “Social Privacy – come tutelarsi nell’era dei social media” 2025
Ma com’è che queste piattaforme gratuite sono tra le aziende più ricche del mondo?
I social si finanziano vendendo pubblicità mirate.
Il valore di queste imprese è legato proprio alla capacità di analizzare nel dettaglio i profili degli utenti: le loro abitudini, gli interessi, la rete di contatti, le interazioni con i contenuti pubblicati dagli altri utenti etc.
In poche parole, i loro dati personali.
Tutto ciò al fine di prevedere i nostri comportamenti, le nostre scelte, i nostri prossimi acquisti.
Queste informazioni vengono poi vendute a chi sceglie di utilizzare i social per promuovere la propria attività, lanciare offerte commerciali, sostenere campagne di diverso genere, influenzare le opinioni degli utenti.
Sui social, e sul web in generale, dietro a un servizio gratuito si nasconde l’utilizzo e, talvolta, lo sfruttamento dei nostri dati.
Vita digitale e vita reale
Vita online e vita offline si sovrappongono molto spesso. Quello che scriviamo e le immagini che pubblichiamo sui social hanno quasi sempre un riflesso diretto sulla nostra vita di tutti i giorni e nei rapporti con amici, familiari, compagni di classe, colleghi di lavoro. Ed è bene ricordare che l’effetto può non essere necessariamente immediato, ma ritardato nel tempo.
Non è un Far West
Il web è spesso raccontato come un luogo senza regole dove ogni utente può dire o fare quello che vuole. In realtà, le regole ci sono e sono le stesse di civile convivenza, così come le norme che tutelano, ad esempio, dalla diffamazione, dalla violazione della tua dignità, dall’uso improprio dei dati personali, valgono nella vita reale come sui social network, in chat o sui blog. Non esistono zone franche dalle leggi e dal buon senso.
Per sempre o quasi
Quando inseriamo i nostri dati personali su un sito di social network, ne perdiamo il controllo. I dati possono essere registrati da tutti i nostri contatti e dai componenti dei gruppi di cui facciamo parte, rielaborati, diffusi, anche a distanza di anni.
CAMPO DI APPLICAZIONE
La presente procedura riguarda tutti soggetti esterni a MultiMedica.
RESPONSABILITA’
Ufficio Comunicazione: gestione e aggiornamento dei canali social ufficiali; moderazione dei contenuti; valutazione delle segnalazioni di comportamenti non conformi;
RIFERIMENTI
- Codice Etico e Comportamentale
- Normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (GDPR, D.lgs. 196/2003 e ss.mm.ii.) e prescrizioni del Garante per la protezione dei dati personali;
- Linee guida in materia di comunicazione istituzionale e utilizzo del logo MultiMedica;
- Art. 2104 c.c.– Dovere di diligenza del prestatore di lavoro; Art. 2105 c.c. – Obbligo di fedeltà e riservatezza nei confronti del datore di lavoro; Art. 2106 c.c. – Sanzioni disciplinari per inosservanza degli obblighi contrattuali; Art. 2043 c.c. – Risarcimento del danno per fatto illecito; Art. 595 comma 3, c.p.– Diffamazione, anche a mezzo stampa o strumenti digitali/social network.
I SOCIAL MEDIA DEL GRUPPO MULTIMEDICA
MultiMedica è presente con i suoi profili social ufficiali su LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube con l’obiettivo di informare i follower in merito ai servizi offerti e alle attività svolte, di divulgare contenuti clinico-scientifici, di presentare le proprie risorse umane e tecnologiche, di promuovere le proprie offerte di lavoro.
Nello specifico:
LinkedIn:
viene aggiornato quotidianamente con la pubblicazione di contenuti afferenti ai progetti in essere, le novità, gli eventi, le informazioni clinico-scientifiche di natura più tecnica ed anche contenuti relativi all’ambito professionale, come i bandi di assunzione nonché le posizioni aperte;
Facebook Gruppo MultiMedica e Facebook Ospedale San Giuseppe
vengono aggiornate più volte al giorno con la pubblicazione di contenuti riguardanti temi di salute e benessere d’interesse generale, nonché eventi e aggiornamenti inerenti le attività del Gruppo.
Instagram Nascere in San Giuseppe e Instagram MultiMedica Research: questi canali vengono utilizzati, in linea con le logiche della piattaforma, per la sua importante connotazione visiva, privilegiando contenuti ad alta qualità grafica in grado di comunicare principalmente attraverso immagini e video. Per questo viene usato per la diffusione di contenuti riguardanti il Punto nascita dell’Ospedale San Giuseppe e l’attività di ricerca di laboratorio svolta dai ricercatori del PST MultiMedica.
YouTube:
viene utilizzato per caricare tutti i video MultiMedica, in particolare le interviste al personale del Gruppo.
Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti che interagiscono sui canali Social di MultiMedica risponde alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate (LinkedIn, Instagram, Facebook e YouTube).
I dati personali o particolari inseriti in commenti o post pubblici all’interno dei canali sui Social Media di MultiMedica potranno essere rimossi.
Eventuali altri profili social e di messaggistica che si presentano come riferiti a MultiMedica del trattamento NON sono gestiti dall’azienda, né sono ad esso riconducibili.
Chi segue un canale Social Media del Titolare non viene automaticamente seguito.
Il trattamento dei dati personali degli utenti che interagiscono con i canali Social del Titolare risponde alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate. I dati personali o sensibili inseriti in commenti o post pubblici all’interno dei canali sui Social Media del Titolare potranno essere rimossi.
In generale, non è garantita la risposta diretta alle menzioni, ai messaggi o ai commenti e si precisa che non esistono tempi minimi o massimi di risposta.
I canali social del Titolare possono essere utilizzati per richiedere (tramite messaggi diretti, commenti, menzioni, ecc.) informazioni relative ai servizi ed alle attività erogate.
Nel caso in cui venissero riscontrati altri account non ufficiali sulle piattaforme social, si prega cortesemente di segnalarli inviando una mail a ufficio.comunicazione@multimedica.it
TUTELA DELLA PRIVACY
I nostri canali social hanno finalità di interesse pubblico e non sono lo spazio adatto per discutere di casi personali.
- Ricordiamo che i dati personali sono trattati nel rispetto delle policy delle piattaforme utilizzate. Prima di interagire, consulta i termini e le condizioni di ciascun social network.
- Qualora venissero pubblicati nei commenti dati personali (indirizzi, recapiti, e-mail, stato di salute, ecc.), MultiMedica li rimuoverà per proteggere la privacy degli interessati.
PREMESSA
Le interazioni attraverso i canali digitali rappresentano senza dubbio un’opportunità preziosa per tutti gli attori coinvolti, ma comportano anche responsabilità e rischi non trascurabili. Per questo motivo abbiamo redatto questa social media policy, con lo scopo di offrire indicazioni precise a pazienti, stakeholder, care giver, fornitori, ecc. sui contenuti pubblicati e sulle modalità con cui MultiMedica interagisce sui social media. Vogliamo inoltre chiarire e diffondere le regole di comportamento per favorire la creazione di una community accogliente, inclusiva e sicura.
PUBBLICAZIONE DEI CONTENUTI
Attraverso i nostri canali ufficiali raccontiamo le attività, i progetti e le novità di MultiMedica. I contenuti pubblicati (testi, immagini, video, materiali multimediali):
- sono nella maggior parte dei casi di proprietà di MultiMedica e possono essere condivisi da terzi citando la fonte nel rispetto del Codice della Proprietà Intellettuale;
- possono includere contenuti di interesse pubblico provenienti da fonti terze qualificate, rispettando sempre eventuali diritti d’autore o restrizioni d’uso;
- esprimono esclusivamente la posizione di MultiMedica se pubblicati sui profili aziendali ufficiali.
I commenti e i post di terzi che menzionano o taggano MultiMedica esprimono esclusivamente l’opinione degli autori.
MultiMedica non è responsabile dei contenuti pubblicati su profili non ufficiali né può essere associato a essi.
INTERAZIONE E MODERAZIONE
Accogliamo con piacere commenti, opinioni e domande e siamo felici di offrirti informazioni utili e pertinenti. Per questo:
- ti incoraggiamo a menzionarci per favorire un dialogo aperto, corretto e rispettoso;
- facciamo del nostro meglio per rispondere a quante più domande e commenti rilevanti possibile, riservandoci tuttavia la facoltà di scegliere i messaggi a cui dare seguito. Per richieste di natura personale, ti invitiamo a consultare il sito web multimedica.it;
- siamo lieti di interagire con te sui social, ma il fatto di seguire un profilo, mettere un “mi piace” a un post o condividere un contenuto non implica necessariamente un’approvazione o una condivisione dei relativi contenuti da parte nostra.
I nostri account social sono gestiti dall’Ufficio Comunicazione e Marketing del Gruppo MultiMedica e sono moderati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET (festività escluse).
NETIQUETTE
Chiunque utilizzi i social network è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime. Ti invitiamo a partecipare al dialogo in maniera corretta e appropriata, rispettando la legge, basandoti su dati verificabili e osservando alcune semplici regole di netiquette:
- mostra sempre educazione, rispetto e cortesia, anche in caso di disaccordo;
- contribuisci al dialogo restando sul tema della conversazione e offrendoti di arricchirlo con osservazioni pertinenti;
- i contenuti e i commenti devono essere pertinenti rispetto all’attività del Titolare (on topic);
- chi presenta dati, notizie o opinioni su fatti o tematiche specifiche è invitato a proporre argomentazioni fondate e non pretestuose e a fare riferimento a fonti attendibili e verificabili.
- non saranno tollerati contenuti offensivi, illegali, allarmistici, violenti, pornografici, politici o propagandistici, né messaggi scorretti o aggressivi; resta inteso che ognuno è responsabile, anche legalmente, dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime;
- sono vietati commenti discriminatori o intimidatori fondati su genere, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali o sociali;
- non è ammesso alcun contenuto che possa ledere la dignità delle persone, i diritti dei minori o i principi di libertà e uguaglianza; allo stesso modo non sono tollerate molestie sessuali né atteggiamenti che urtino la sensibilità altrui;
- i contenuti pubblicati devono rispettare sempre la sfera di riservatezza delle persone. Vanno in ogni caso evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi;
- non pubblicare contenuti che violino i diritti d’autore o utilizzino marchi registrati senza autorizzazione;
- i contenuti fuori contesto, i messaggi pubblicitari o promozionali non richiesti (spam), i commenti scritti con l’unico scopo di disturbare o provocare saranno rimossi;
- i post provenienti da profili anonimi o falsi saranno eliminati appena individuati.
In sintesi, ti chiediamo di usare sempre buon senso, correttezza e rispetto per costruire insieme uno spazio di confronto aperto, civile e inclusivo.
MultiMedica si riserva la facoltà di rimuovere contenuti e commenti che risultino in contrasto con la legge o con quanto previsto da questa social media policy. Inoltre, in caso di violazioni ripetute, potrà eliminare o bloccare (previo avvertimento) gli account responsabili per evitare ulteriori comportamenti inappropriati. Nei casi più gravi (ad esempio promozione o sostegno di attività illegali o commissione di qualsiasi forma di reato o danneggiamento di terzi), tali account potranno essere segnalati ai gestori della piattaforma e, se necessario, alle autorità competenti per i dovuti provvedimenti.
MultiMedica SpA
Il Titolare del Trattamento
PR-MRKCOM-002 Vers.1
