REFERENTE CUSTOMER SERVICE SOLVENTI

(COD. AMM 2626)

Il Gruppo MultiMedica S.p.A. ricerca per l’IRCCS di Sesto San Giovanni una risorsa da inserire in qualità di Referente presso il servizio Customer Service Solventi.

Attività

La risorsa, riportando alla Responsabile di riferimento e coordinandosi con il team di lavoro, si occuperà di:

• Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del servizio Customer Service;
• Garantire la corretta gestione dell’accoglienza e dell’orientamento dei pazienti;
• Supervisionare le attività di front office;
• Verificare la corretta gestione della documentazione e delle pratiche amministrative;
• Monitorare la gestione dei pagamenti relativi alle prestazioni in regime solvente;
• Supervisionare le attività di fatturazione delle degenze;
• Garantire la corretta e tempestiva gestione delle richieste degli utenti, fornendo informazioni sui servizi e indirizzandoli verso gli ambulatori competenti;
• Coordinare le attività di back office, quali predisposizione di preventivi, preparazione e verifica delle cartelle pazienti e gestione della documentazione;
• Collaborare con il personale sanitario e amministrativo per garantire un servizio efficiente e orientato alla qualità;
• Supportare la gestione organizzativa del personale del servizio, favorendo una corretta distribuzione delle attività e il rispetto delle procedure interne;
• Monitorare le criticità operative e proporre soluzioni volte al miglioramento dei processi e della qualità del servizio;
• Garantire il rispetto delle procedure aziendali, della normativa vigente e degli standard di riservatezza e protezione dei dati.

Competenze

• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici, in particolare Microsoft Office;
• Buona conoscenza dei processi amministrativi e organizzativi in ambito sanitario;
• Spiccate capacità organizzative e di coordinamento;
• Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche;
• Orientamento al paziente e alla qualità del servizio;
• Capacità di gestione delle priorità e delle situazioni di criticità;
• Autonomia operativa, affidabilità e senso di responsabilità;
• Riservatezza nella gestione di informazioni e documentazione sensibile;

Esperienza

È richiesta esperienza pregressa in ruoli di referente, coordinamento o responsabilità di servizi di Customer Service, preferibilmente maturata in ambito sanitario.

Titolo di studio

Diploma.

Sede di lavoro

Via Milanese, 300 – Sesto San Giovanni (MI)