Lavoro Digitale: nuovi strumenti, nuovi rischi per la salute?

Intelligenza artificiale, iperconnessione e nuove modalità di lavoro stanno trasformando l’esperienza quotidiana dei lavoratori. Accanto alle opportunità emergono nuovi fattori di affaticamento fisico e mentale.

La tecnologia cambia il lavoro. E anche i rischi.

L’AI, le piattaforme digitali e gli strumenti di collaborazione stanno trasformando rapidamente le attività professionali.

Automatizzano compiti ripetitivi, facilitano la condivisione delle informazioni e offrono nuove opportunità di flessibilità, ma la trasformazione digitale non riguarda soltanto l’efficienza. Cambia anche il modo in cui le persone lavorano, comunicano e gestiscono il proprio tempo.

È un fenomeno al quale dedica attenzione la Strategia nazionale 2026–2030 in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, che individua tra le priorità la necessità di “anticipare e gestire i rischi nuovi ed emergenti”.

Il principio è importante: l’innovazione tecnologica deve essere accompagnata da un’evoluzione della prevenzione, capace di riconoscere i nuovi fattori di rischio senza trascurare quelli già conosciuti.

Sempre connessi, sempre più sollecitati.

Pensiamo a una normale giornata lavorativa: riunioni online, notifiche, email, messaggi istantanei, piattaforme gestionali e richieste che arrivano contemporaneamente da canali differenti.

Gli strumenti digitali possono semplificare molte attività ma, se non sono accompagnati da un’adeguata organizzazione, possono anche aumentare le interruzioni, la frammentazione dell’attenzione e la sensazione di dover essere costantemente disponibili.

Tra i principali aspetti da considerare troviamo:

• Sovraccarico cognitivo: gestire grandi quantità di informazioni, passare frequentemente da un’attività all’altra e mantenere elevati livelli di attenzione può aumentare l’affaticamento mentale.
• Iperconnessione: la difficoltà a definire confini tra lavoro e vita privata può ridurre le opportunità di recupero o, con al pervasività degli strumenti di partecipazione, aumentare i rischi nelle trasferte, alla guida, nei luoghi pubblici
• Intensificazione dei ritmi: strumenti più veloci possono generare aspettative di risposta e produttività sempre maggiori.
• Affaticamento fisico: l’utilizzo prolungato di videoterminali e dispositivi digitali può contribuire a disturbi visivi e muscolo-scheletrici, soprattutto in presenza di postazioni non ergonomiche e pause insufficienti.

Non è la tecnologia, di per sé, a determinare il rischio. Contano le condizioni di utilizzo, l’organizzazione delle attività, l’autonomia delle persone e la possibilità di recuperare.

L’intelligenza artificiale: meno attività ripetitive, nuove pressioni?

L’AI introduce un ulteriore elemento di cambiamento.

Può ridurre il tempo dedicato ad alcune attività ripetitive, supportare l’analisi delle informazioni e migliorare determinati processi. Al tempo stesso, può richiedere nuove competenze, modificare le responsabilità e generare incertezza rispetto all’evoluzione del proprio ruolo.

Per alcuni lavoratori la sfida è imparare a utilizzare strumenti sconosciuti. Per altri è gestire un numero crescente di attività, controllare i risultati prodotti dai sistemi e adattarsi a processi che cambiano rapidamente.

L’impatto non è necessariamente negativo: formazione, coinvolgimento e chiarezza organizzativa possono fare la differenza tra un’innovazione che alleggerisce il lavoro e una che aumenta il carico percepito.

È per questo che la prevenzione dei rischi deve accompagnare i processi di trasformazione digitale, anziché intervenire soltanto quando emergono segnali di disagio.

Dallo stress individuale al benessere organizzativo

Il disagio psicologico è un segnale da non sottovalutare. Secondo il Report sulla Retribuzione 2026 di Coverflex/Ipsos Doxa, il 34% dei lavoratori italiani intervistati dichiara di aver sperimentato frequentemente o molto frequentemente un esaurimento mentale nell’ultimo anno. La percentuale sale al 43% tra i 18 e i 34 anni.

Il dato non consente di attribuire il disagio esclusivamente al lavoro o all’utilizzo delle tecnologie digitali, ma richiama l’attenzione sull’importanza di considerare la salute psicologica anche nelle scelte organizzative.

Tecniche di rilassamento, attività fisica e supporto psicologico possono essere risorse importanti, ma non possono sostituire gli interventi sulle condizioni di lavoro che contribuiscono a generare il problema: anche dove non esistono regole chiare, spetta alle buone prassi e alle regole aziendali stabilire i confini per il buon uso delle tecnologie.

L’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS), nelle WHO Guidelines on Mental Health at Work, sottolinea l’importanza di agire anche sui fattori organizzativi che influenzano la salute mentale.

Anche INAIL ha dedicato un approfondimento specifico all’evoluzione dei rischi psicosociali, pubblicando nel 2025 un modulo contestualizzato della propria metodologia di valutazione dello stress lavoro-correlato, dedicato al lavoro da remoto e all’innovazione tecnologica.

Un segnale dell’importanza di considerare come nuove modalità organizzative e strumenti digitali possano modificare le condizioni di lavoro e richiedere una valutazione attenta dei possibili fattori di rischio.

Per le aziende significa interrogarsi su aspetti concreti:

• Le priorità sono chiare?
• Le persone hanno autonomia sufficiente?
• I nuovi strumenti semplificano realmente le attività?
• Esistono occasioni di confronto e recupero?

Queste domande diventano particolarmente importanti quando si introducono nuove tecnologie o si modificano processi consolidati.

Una prevenzione che accompagna l’innovazione

La digitalizzazione rende ancora più importante la collaborazione tra HR, HSE, RSPP, medico competente e responsabili dei processi organizzativi.

La valutazione dei rischi, compresi quelli legati allo stress lavoro-correlato e all’utilizzo dei videoterminali quando pertinenti, costituisce il riferimento per definire le misure di tutela previste dalla normativa.

A queste possono affiancarsi iniziative di promozione della salute: formazione e informazione, programmi di benessere psicologico e percorsi di prevenzione mirati.

La trasformazione digitale rappresenta un’opportunità importante, ma richiede di considerare non soltanto i vantaggi, ma anche gli effetti sulle persone e sull’organizzazione.

La sfida non è soltanto rendere il lavoro più efficiente, ma anche più sostenibile. Perché il progresso tecnologico possa tradursi in un miglioramento della qualità del lavoro, è necessario che innovazione e prevenzione evolvano insieme.

4 SEGNALI DA NON SOTTOVALUTARE NEL LAVORO DIGITALE